第二版：华夏视野
3 月 14 日，甘肃省政府新闻办召开“3·15”国际消费者权益日新闻发 布 会 ， 详 细 介 绍 了2023 年度全省市场监管领域消费者权益保护工作情况。据介绍，2023年，甘肃省 12315 平台和省消协共受理咨询投诉举报 52.5 万件，为消费者 挽 回经 济 损失 7300余万元。
建成放心消费示范单位近 1.8 万家
深入推进放心消费创建活动。全省累计建成放心消费示范单位近 1.8万家，线下购物 7 日无理由退货单位 7026家，打造放心消费示范街区 42 个，全省放心消费环境进一步优化。持续开展消费警示提示。全省统一了消费投诉信息公示原则、公示内容、公示流程，着力促进企业诚信经营和行业自律。去年，共公示消费投诉信息 3.18万条，累计发出消费警示提示 86 次，消费者维权能力和意识进一步提升。积极创新消费纠纷调解机制。大力推进全国 12315 平台在线消费纠纷解决平台（ODR），落实企业消费维权主体责任，形成“企业自主和解、社会组织调解、行政调解、诉前调解、司法审判”五位一体、多层递进的消费纠纷化解链条，进一步拓宽了消费纠纷解决渠道。兰州新区发挥先行先试优势，组织法院、检察院等 17 家单位，签订化解群体性消费纠纷联动框架协议，实现了多部门同频联动，共同守护消费者合法权益。张掖市创新推进放心消费“十街百超千店万户”示范创建，带动餐饮服务整体发展，为全省创建工作积累了经验。临夏州把“线下购物7日无理由退货”承诺活动和 12315 投诉举报热线、12345 民情服务热线有效融合，快速和解消费争议，有效提升了经营者诚信经营水平和消费者的幸福感。
为消费者挽回经济损失 7300 余万元
切实发挥 12315 投诉举报平台作用。通过集中登记分流、分级受理处理、统一调度指挥、网上转办催办、每日汇总分析等措施，最大限度发挥 12315 投诉举报平台效能。2023年，省局12315平台和省消协共受理咨询投诉举报 52.5 万件，为消费者挽回经济损失 7300 余万元。持续深化消费保护系列宣传。在“3·15”食品安全周等活动期间，全省各级通过召开新闻发布会、举行专题访谈、局长接待日等方式，积极关注和回应群众及社会关切，引导消费者增强自我维权意识和能力。省消协联合有关行业协会和企业建立消费维权中心，建立跨区域消费维权合作机制，不断降低异地维权成本，确保跨区域消费投诉及时受理、快速处理。张掖市委、市政府主要领导主持“3·15”国际消费者权益日启动仪式，并为放心消费创建示范单位、诚信企业颁发奖牌，开展了声势浩大的宣传活动，营造了放心消费的浓厚氛围。
“互联网+明厨亮灶”实施经营单位达 8.7 万家
以主动创稳、主动创安为抓手，坚决扛牢行业安全监管责任，全系统未发生重特大安全事故。严守食品安全底线。全省“互联网+ 明厨亮灶”实施经营单位达8.7万家，学校食堂“互联网 + 明厨亮灶”实施率100%，为促进“两个责任”的落实提供了便利条件。深入推进集中用餐单位专项治理，部署开展校园食品安全问题排查整治，对 8家特殊食品生产企业开展体系检查。持续开展农村假冒伪劣食品、制止餐饮浪费等专项整治，办结群众投诉或反映问题 2.06万件。盯紧药品疫苗安全红线。深入开展药品安全巩固提升行动，有效化解药品安全风险，全省药品安全形势持续向好。服务药品产业高质量发展，兰州碳离子治疗系统成功注册上市，自主研发的口服活疫苗获准上市。筑牢特种设备安全防线，持续深化城镇燃气、化工产业转移相关特种设备隐患排查整治行动，查处违法案件 226起，实施经济处罚 524.11万元。有序推进电梯检验检测分离改革，完成电梯应急救援号码变更，更换标识牌 9.53 万张。在文博会前夕组织开展了特种设备事故联合应急演练，得到国家市场监管总局肯定。聚焦工业产品质量安全，以危化品、电线电缆、成品油、燃气具及配件等18 类产品为重点，开展隐患排查整治，排查生产经营企业 1.6万家，发现处理问题企业 195 家。兰州市、嘉峪关市荣获“国家食品安全示范城市”荣誉称号，酒泉市、平凉市、金昌市、张掖市“国家食品安全示范城市”创建工作有序推进，省级食品安全示范城市已实现全域创建目标。酒泉市建立食品安全包保干部奖惩机制，推动食品安全“两个责任”走深走实，有效提升了食品安全风险管控能力。平凉市深入开展特种设备安全隐患大排查大整治行动，着力消除事故隐患，从源头上解决问题，取得了明显成效。武威市累计投入200余万元，持续强化作业人员实操考核场地建设，推动特种设备作业人员考核长效性、可持续性发展。
查办各类案件 1.37 万件
开展消保维权专项整治。以“护民生”为中心，深入推进开展民生领域“铁拳”行动等多个专项行动，查办各类案件1.37 万件，罚没金额 1.22 亿元；举行侵权假冒伪劣商品集中统一销毁活动，共销毁各类假冒伪劣商品总价值达 3020 余万元，着力打造市场监管执法为民“铁拳”品牌。强化公平竞争治理，制定实施了一系列制度措施，不断强化公平竞争审查制度刚性约束，牵头组织开展妨碍统一市场和公平竞争政策集中清理，组织开展民生领域反垄断执法专项行动，对 14 起涉嫌滥用行政权力排除、限制竞争问题线索依法进行核查，立案调查 5起，办结4起。扎实开展反不正当竞争“守护”专项行动，查处案件 182 件，罚没款 585万元。及时查处多家机动车检测机构串通涨价的违法案件，得到上级单位的肯定。加强民生计量工作，查处不合格电子计价秤 854台，查处计量违法行为 321起。有力推进网络监管，持续开展“电商平台点亮”行动，累计向 9 家平台企业反馈24个需整改的问题，均已完成整改。积极做好“智慧网监”体系建设，入库经营主体 15.7万户，增强了监管合力。强化广告监管质效，牵头推进医疗美容行业突出问题专项治理，扎实开展医疗美容行业广告市场专项整治，查处广告案件363件，罚没款 394万元。深入推进违规收费治理，开展治理涉企违规收费“纾困减负”专项行动，查出违规收费金额 1413 万元，实施经济制裁 2034 万元，为企业减负 2076万元。深化教育收费监督检查，督促全省 1.1 万个教育机构完成自查自纠，实施经济制裁 166.22万元。严肃处置医疗卫生领域价格和收费乱象，查办案件 125 件，实施经济制裁 345 万元。特别是积石山县 6.2级地震发生后，省、州、县、所 4 级市场监管部门以震为令、迅速响应，加强特种设备隐患排查，稳定商品价格，开展物资抽检，维护市场秩序，有序支持经营主体复商复市，彰显了市场监管队伍在处突应变方面的强大合力和使命担当。（本报记者 庞国雄）